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Durante los periodos de venta de sorteo por selección aleatoria, la persona solicitante pudo cancelar o cambiar su solicitud antes de que terminara el periodo de venta correspondiente. Para ello, tuvo que  iniciar sesión en su cuenta de entradas. Al acceder a la plataforma de venta de entradas, se le mostró una lista de sus solicitudes de entradas y tuvo la posibilidad de cancelarlas haciendo clic en el botón «Eliminar mi solicitud». De igual modo pudo modificarlas haciendo clic en el botón «Editar mi solicitud» desde la página de inicio. Una vez superada la fecha de cierre de un periodo de venta de selección aleatoria, no es posible cambiar ni cancelar solicitudes de entradas.

Tenga en cuenta que todas las ventas de entradas son definitivas y que, bajo ningún concepto, podrá cancelar una compra ni devolver una entrada una vez que el Centro de Venta de Entradas de la FIFA haya procesado el pago de la misma. Esto incluye motivos de fuerza mayor que escapen a su control.

Durante los periodos de venta por orden de solicitud, las compras de entradas se procesan como transacciones en tiempo real (es decir, las entradas disponibles se asignarán directamente a quienes las soliciten y todas las entradas adquiridas se confirmarán inmediatamente). Por lo tanto, dado que todas las ventas son definitivas, durante los periodos de venta por orden de solicitud no es posible cancelar ni cambiar una solicitud de entradas.