Barrierefreie Tickets

1.
Sind für Menschen mit Behinderung und/oder eingeschränkter Mobilität besondere Tickets erhältlich?
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Ja. Menschen mit Behinderung und/oder eingeschränkter Mobilität können für alle Stadien und Spiele barrierefreie Tickets kaufen. Es gibt fünf Typen solcher barrierefreien Tickets:

Rollstuhlplätze für Nutzer von Rollstühlen und Elektromobilen, die dem Transport von Menschen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität dienen. Sämtliche benötigten von Hand betriebenen oder elektrischen Rollstühle müssen selbst mitgebracht werden, da im Stadion keine solchen zur Verfügung gestellt werden. Inhaber eines Spezialtickets des Typs „Rollstuhlplätze“ dürfen mit einem von Hand betriebenen oder elektrischen Rollstuhl oder Elektromobil ins Stadion gelangen. Aus Sicherheitsgründen müssen von Hand betriebene oder elektrische Rollstühle sowie Elektromobile einige grundlegende Voraussetzungen erfüllen. So müssen sie mit drei oder vier Rädern ausgestattet und dürfen höchstens 80 cm breit und 130 cm lang sein, beim Wenden einen Radius von höchstens 90 cm und eine Breite von höchstens 150 cm beanspruchen sowie eine Geschwindigkeit von höchstens 6 km/h aufweisen.

Barrierefreier Zugang Extra: Ticket für Menschen mit eingeschränkter Mobilität, die keinen Rollstuhl benötigen, aber ihre Knie nicht beugen können oder aufgrund von Gehhilfen oder Krücken mehr Platz benötigen, um zu ihrem Platz zu gelangen. Die entsprechenden Plätze bieten auch genügend Platz für Menschen mit Behinderung, die auf Assistenzhunde angewiesen sind, und wenn immer möglich einen weitgehend stufenlosen Zugang.

Barrierefreier Zugang Standard: Ticket für Menschen mit eingeschränkter Mobilität, die keinen Rollstuhlplatz, aber einen Sitzplatz mit weitgehend stufenlosem Zugang in der Nähe barrierefreier Einrichtungen (z. B. barrierefreie Toiletten) benötigen.

Barrierefreier Zugang und extrabreite Sitze: Ticket für Menschen ab 18 Jahren mit einem BMI von mindestens 40 kg/m2.

Sensory Rooms: In 3 Stadien (Al-Bayt-Stadion, Lusail-Stadion und Education City-Stadion) werden sensorische Räume zur Verfügung stehen. Die sensorischen Räume sind für Zuschauer mit sensorischen Zugangsanforderungen gedacht, die eine kontrollierte sensorische Umgebung benötigen. Dies kann Zuschauern mit geistiger Behinderung, Autisten oder Menschen mit einer Sinnesverarbeitungsstörung, psychischen Problemen oder Demenz zugutekommen. Plätze für Rollstuhlfahrer sind aufgrund der Stadionkonfiguration nur nach Verfügbarkeit vorhanden und werden bei der Bestellung als Ticketkategorie "Rollstuhlfahrer im Sensory Room" gekennzeichnet.

Erfolgreiche Besteller von barrierefreien Tickets der Typen „Rollstuhlplätze“, „Barrierefreier Zugang Standard“, „Barrierefreier Zugang Extra“ und "Sensory Room" erhalten zusätzlich eine Freikarte für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleiten und unterstützen kann. Die Begleitperson muss dem Inhaber des jeweiligen barrierefreien Tickets alle nötige Unterstützung bieten. Die Begleitperson sitzt so nahe wie möglich beim Inhaber des barrierefreien Tickets, wobei die genaue Sitzplatzposition nicht garantiert werden kann. Das FIFA-Ticketzentrum kann folglich nicht garantieren, dass die Begleitperson unmittelbar neben dem Inhaber des barrierefreien Tickets sitzt.

Besteller von barrierefreien Tickets des Typs „Barrierefreier Zugang und extrabreite Sitze“ haben keinen Anspruch auf eine Freikarte für eine Begleitperson.

Barrierefreie Tickets können während der angegebenen Verkaufsphasen online über das Ticketportal der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Katar 2022™ bestellt werden. Darüber hinaus können sie ab dem 18. Oktober 2022 das FIFA-Haupttcketzentrum (Doha Exhibition & Convention Center - DECC) oder das FIFA-Ticketzentrum (Ali Bin Hamad Al Attiyah Arena - ABHA Arena in Al Sadd) ab dem 30. Oktober 2022 besuchen, um barrierefreie Tickets am Schalter zu erwerben (je nach Verfügbarkeit).

Zur Bestellung barrierefreier Tickets müssen Kunden einen Berechtigungsnachweis vorlegen, um zu belegen, dass sie zum Kauf solcher Tickets berechtigt sind.Für die Bestellung muss ein entsprechender Berechtigungsnachweis hochgeladen werden. Beim Online-Verkauf unter FIFA.com/tickets wird Ihre Berechtigung von einem fachkundigen Team überprüft. Beim Verkauf am Schalter wird Ihr Original-Berechtigungsnachweises direkt vor Ort vom Ticketverkaufspersonal überprüft.
 
Für barrierefreie Tickets der Typen „Rollstuhlplätze“, „Barrierefreier Zugang Standard“, „Barrierefreier Zugang Extra“ oder "Sensory Room" werden die folgenden Berechtigungsnachweise akzeptiert (Parkausweise für Behindertenparkplätze genügen nicht als Berechtigungsnachweis):

•    Katarische Kunden: Bescheinigung über den Grad der Behinderung oder medizinisches Attest

•    Internationale Kunden: medizinisches Attest oder Bescheinigung über eine Behinderung die im Land des Wohnsitzes für gewöhnlich allgemein anerkannt wird.
 
Für barrierefreie Tickets des Typs „Barrierefreier Zugang und extrabreite Sitze“ ist nur folgender Berechtigungsnachweis zulässig:

•    Katarische und internationale Kunden: ärztliches Attest zur Bescheinigung des geforderten BMI. Anspruch auf Tickets dieses Typs haben nur Personen mit einem BMI von mindestens 40 kg/m2.

Inhaber eines barrierefreien Tickets müssen am Stadioneingang und jederzeit ihren Berechtigungsnachweis mitführen und auf Ersuchen vorweisen.

Bitte beachten Sie, dass die verschiedenen oben aufgeführten Kategorien barrierefreier Tickets alle für die öffentliche Allgemeinheit als Einzelspieltickets erhältlich sind. Fan-Tickets, bedingte Fan-Tickets, Teamserien und Vier-Stadion-Ticketserien waren in jeder Kategorie von barrierefreien Tickets erhältlich, außer für die sensorischen Räume. 

Bitte bestellen Sie solche Tickets nur, wenn Sie wirklich darauf angewiesen sind, da deren Zahl je nach Stadionkonfiguration beschränkt ist.

Die neusten Informationen zum Ticketverkauf sowie zu barrierefreien Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Katar 2022™ sind stets auf FIFA.com/tickets zu finden.

2.
Die Art meiner Behinderung ist in der Beschreibung Ihrer barrierefreien Tickets nicht enthalten. Was muss ich tun?
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Wenn die Art Ihrer Behinderung nicht in der Beschreibung unserer barrierefreien Tickets enthalten ist, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und geben Sie die Art Ihrer Behinderung an. Wenn Sie unser Kontaktformular ausfüllen, wählen Sie "Sonstiges" als Betreff Ihrer Anfrage aus und einer unserer Kundenbetreuer wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Um zu unserem Kontaktformular zu gelangen, klicken Sie hier.

3.
Wie bestelle ich barrierefreie Tickets?
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Während der Verkaufsperioden mit anschliessender Ziehung waren im Ticketportal der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Katar 2022™ auf FIFA.com/tickets barrierefreie Tickets erhältlich. In einer Ticketbestellung konnten entweder nur barrierefreie Tickets oder sowohl barrierefreie Tickets als auch andere Ticketprodukte bestellt werden, solange die Haushaltsbeschränkungen sowie die Kompatibilitätsbestimmungen eingehalten wurden.

Wenn die Nachfrage für ein bestimmtes Spiel und/oder eine bestimmte Ticketkategorie das verfügbare Ticketkontingent für den nationalen oder internationalen Markt überstieg, wurde nach der jeweiligen Verkaufsperiode in einer Zufallsauslosung ermittelt, welche Ticketbesteller Tickets erhalten. Das FIFA-Ticketzentrum durfte Ziehungen in einer beliebigen für sie angemessenen Form durchführen und u. a. einen bestimmten Anteil der Tickets für die Verlosung in bestimmten Bestellgruppen und Märkten (z. B. auf der Grundlage des Wohnlandes der Besteller) reservieren. Die Entscheide des FIFA-Ticketzentrums im Zusammenhang mit Ziehungen sind endgültig. Mit der Anwendung definierter Algorithmen wird auf Fairness geachtet. Wenn Ihre Ticketbestellung bei einer Verkaufsperiode mit anschliessender Zufallsauslosung ganz oder teilweise erfolgreich war, erhielten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Zahlung sowie zu dem Verfahren und den Fristen für die Bezahlung der Tickets.

Während der Verkaufsperioden, so lange Tickets erhältlich sind und der Last-Minute-Verkaufsphase sind im Ticketportal der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Katar 2022™ auf FIFA.com/tickets ebenfalls barrierefreie Tickets erhältlich oder besuchen Sie das FIFA-Hauptticketzentrum (Doha Exhibition & Convention Center - DECC) ab dem 18. Oktober 2022 oder das Tickzentrum(Ali Bin Hamad Al Attiyah Arena - ABHA Arena in Al Sadd) ab dem 30. Oktober 2022, um barrierefreie Tickets am Schalter zu erwerben. Dabei sind das Datum und die Zeit der Bestellung massgebend (früher eingereichte Ticketbestellungen werden somit bevorzugt und haben grössere Erfolgschancen als später eingereichte Ticketbestellungen). Während dieser Verkaufsperioden werden Tickets in Echtzeit verkauft, d. h., die Tickets werden den Ticketbestellern direkt zugewiesen. Erfolgreiche Ticketbesteller erhalten deshalb sofort eine Bestätigung für die gekauften Tickets.

Für alle Bestellungen von barrierefreien Tickets auf FIFA.com/tickets muss ein Berechtigungsnachweis hochgeladen werden, ehe die Bestellung eingereicht werden kann. Nach der Bezahlung der Tickets wird der Berechtigungsnachweis von einem eigenen Team überprüft, ehe der Ticketbesteller über das Ergebnis informiert wird. Das FIFA-Ticketzentrum empfiehlt allen Ticketbestellern, alle in der E-Mail angegebenen Informationen sorgfältig zu lesen, da zur Bestätigung der Berechtigung eines Ticketbestellers und/oder seiner Gäste möglicherweise zusätzliche Informationen verlangt werden. Für die Beantragung von barrierefreien Tickets am Schalter des FIFA-Hauptticketzentrums (Doha Exhibition & Convention Center - DECC) oder im Ticketzentrum (Ali Bin Hamad Al Attiyah Arena - ABHA Arena in Al Sadd) müssen die Ticketbesteller einen offiziellen Berechtigungsnachweis im Original vorlegen, der vom Ticketingpersonal direkt vor Ort überprüft wird.

Bestellungen von barrierefreien Tickets von Personen, die keinen offiziellen und gültigen Berechtigungsnachweis vorlegen können, können annulliert werden.

4.
Kann ich zusammen mit einem barrierefreien Ticket auch ein Ticket für eine Begleitperson bestellen?
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Erfolgreiche Besteller von barrierefreien Tickets der Typen „Rollstuhlplätze“, „Barrierefreier Zugang Standard“, „Barrierefreier Zugang Extra“ und "Sensory Room" erhalten zusätzlich eine Freikarte für eine Begleitperson, die sie zum Spiel begleiten und unterstützen kann. Die Begleitperson sitzt so nahe wie möglich beim Inhaber des barrierefreien Tickets. Je barrierefreies Ticket kann maximal eine Freikarte für eine Begleitperson bestellt werden.

Besteller von barrierefreien Tickets des Typs „Barrierefreier Zugang und extrabreite Sitze“ haben keinen Anspruch auf eine Freikarte für eine Begleitperson.

In einer Ticketbestellung können entweder nur barrierefreie Tickets oder sowohl barrierefreie Tickets als auch andere Ticketprodukte bestellt werden, solange die Haushaltsbeschränkungen sowie die Kompatibilitätsbestimmungen eingehalten werden und genügend Tickets erhältlich sind.

5.
Kann ich als Hauptantragsteller für ein Ticket die Begleitung eines Gastes sein, der ein Ticket für Barrierefreiheit hat?
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Ja, Sie können als Hauptticketbesteller der Begleiter eines Inhabers eines barrierefreien Tickets sein, sofern Sie als Hauptticketbesteller alle Spiele besuchen, für die Sie Tickets haben.

6.
Welche Art von Berechtigungsnachweis muss ich für barrierefreie Tickets einreichen?
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Kunden, die auf FIFA.com/tickets barrierefreie Tickets bestellen, müssen einen Berechtigungsnachweis hochladen, ehe sie die Ticketbestellung einreichen, während Ticketbesteller, die am Schalter ein barrierefreies Ticket beantragen, dem Personal am Schalter das Original des Berechtigungsnachweises vorlegen müssen. Dieser Berechtigungsnachweis muss möglicherweise auch am Stadioneingang vorgewiesen werden. Die betreffenden Tickets können annulliert werden, wenn kein gültiger Berechtigungsnachweis vorgelegt wird.
 
Gültig sind folgende Berechtigungsnachweise:
 
• Für barrierefreie Tickets der Typen „Rollstuhlplätze“, „Barrierefreier Zugang Standard“, „Barrierefreier Zugang Extra“ oder "Sensory Room" werden die folgenden Berechtigungsnachweise akzeptiert (Parkausweise für Behindertenparkplätze genügen nicht als Berechtigungsnachweis)::
 
        o Katarische Kunden: Bescheinigung über den Grad der Behinderung oder medizinisches Attest
        o Internationale Kunden: medizinisches Attest oder Bescheinigung über eine Behinderung, die im Land des Wohnsitzes für gewöhnlich allgemein anerkannt wird
 
• Für barrierefreie Tickets des Typs „Barrierefreier Zugang und extrabreite Sitze“ benötigen sowohl katarische als auch internationale Kunden ein ärztliches Attest zur Bescheinigung des geforderten BMI. Anspruch auf Tickets dieses Typs haben nur Personen mit einem BMI von mindestens 40 kg/m2.
 
Bitte bestellen Sie solche Tickets nur, wenn Sie wirklich darauf angewiesen sind, da deren Zahl je nach Stadionkonfiguration beschränkt ist.
 
Bei Falschangaben oder einer Umgehung des Verkaufsprozesses kann das FIFA-Ticketzentrum alle Ihre Ticketbestellungen ablehnen und/oder Ihre Tickets gemäss den Online-Ticketverkaufsbedingungen für die allgemeine Öffentlichkeit annullieren.

7.
Was ist, wenn ich den falschen Typ barrierefreier Tickets bestelle?
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Wenn Sie nicht die richtigen barrierefreien Tickets bestellt hatten, konnten Sie Ihre Bestellung während Verkaufsperioden mit anschliessender Ziehung bis zum Ende der jeweiligen Periode entsprechend ändern. Sie mussten sich dafür in Ihrem Ticketkonto anmelden. Sie fanden dort eine Übersicht über Ihre Ticketbestellungen und konnten Ihre Ticketbestellung ändern, indem Sie auf der Startseite Ihres Ticketkontos auf „Meine Ticketbestellung bearbeiten“ klicken.
 
Wenn Sie erst nach dem Ende einer Verkaufsperiode mit anschliessender Ziehung merken, dass Sie die falschen barrierefreien Tickets bestellt haben, können Sie Ihre Ticketbestellung nicht mehr ändern. In diesem Fall müssen Sie sich über das Kontaktformular .

Während der Verkaufsperioden so lange Tickets erhältlich sind in der ersten und der zweiten Verkaufsphase sowie der Last-Minute-Verkaufsphase werden Ticketbestellungen in Echtzeit verarbeitet und können nachträglich weder geändert noch storniert werden. Wenn Sie nicht die richtigen barrierefreie Tickets bestellt haben, wenden Sie sich über das Kontaktformular.

Für alle Tickets gilt so lange Tickets erhältlich sind. Das FIFA-Ticketzentrum kann daher nicht garantieren, dass die für Sie massgebenden barrierefreien Tickets noch verfügbar sind.

8.
Was geschieht im Fall einer Falschangabe einer Behinderung?
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Falls das FIFA-Ticketzentrum von einer Falschangabe in Bezug auf die Berechtigung für ein barrierefreies Ticket erfährt, behält es sich das Recht vor, die gesamte Ticketbestellung zurückzuweisen oder das barrierefreie Ticket sowie alle dazugehörigen Tickets für Begleitpersonen und anderen Tickets, die dem betreffenden Ticketbesteller in derselben Ticketbestellung zugeteilt wurden, ohne vorherige Benachrichtigung zu annullieren.

9.
Kann ich im Namen einer behinderten Person ein barrierefreies Ticket für am Schalter kaufen?
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Begleitpersonen von Ticketbestellern können im Namen der behinderten Person am Schalter des FIFA-Hauptticketzentrums (Doha Exhibition & Convention Center - DECC) oder im Ticketzentrum (Ali Bin Hamad Al Attiyah Arena - ABHA Arena in Al Sadd) ein barrierefreies Ticket erwerben, sofern sie einen offiziellen Berechtigungsnachweis im Original vorlegen können, der vom Ticketverkaufspersonal überprüft wird. Wird der Berechtigungsnachweis nicht vorgelegt, kann die Bestellung für das barrierefreie Ticket storniert werden.