معلومات عامة عن التذاكر

1.
ما هي تواريخ انطلاق مبيعات تذاكر كأس العالم FIFA قطر ٢٠٢٢™؟
.1

 هناك ثلاث (3) مراحل للمبيعات في كأس العالم FIFA قطر ٢٠٢٢™ وهي: مرحلة المبيعات الأولى (1 )، ومرحلة المبيعات الثانية (2)، ومرحلة مبيعات اللحظة الأخيرة.

مرحلة المبيعات (1) متكونة من فترة مبيعات سحب اختيار عشوائي وفترة مبيعات من يأتي أولاً يخدم أولاً. بدأت فترة مبيعات سحب الاختيار العشوائي لمرحلة المبيعات (1) في 19 يناير 2022 وانتهت في 8 فبراير 2022. وبدأت فترة مبيعات من يأتي أولاً يخدم أولاً من مرحلة المبيعات (1) على الساعة 11:00 بتوقيت وسط أوروبا / 13:00 بتوقيت الدوحة يوم 23 مارس وانتهت على الساعة 11:00 بتوقيت وسط أوروبا / 12:00 (منتصف النهار) بتوقيت الدوحة يوم 29 مارس. ووفقاً لذلك، انتهت الآن مرحلة المبيعات (1). 
 

انطلقت بعد السحب النهائي مرحلة المبيعات (2) المتكونة من فترة مبيعات سحب اختيار عشوائي وفترة مبيعات من يأتي أولا يخدم أولا. وبدأت فترة مبيعات السحب العشوائي للمبيعات من مرحلة المبيعات (2) في الساعة 11:00 بتوقيت وسط أوروبا / 12:00 (منتصف النهار) بتوقيت الدوحة في 5 أبريل 2022 وانتهت في الساعة 11:00 بتوقيت وسط أوروبا / 12:00 (منتصف النهار) بتوقيت الدوحة في 28 أبريل 2022. بدأت فترة مبيعات لمن يأتي أولاً يخدم أولاً من مرحلة المبيعات (2) في الساعة 11:00 بتوقيت وسط أوروبا / 12:00 (منتصف النهار) بتوقيت الدوحة يوم 05 يوليو 2022  وانتهت في الساعة 11:00 بتوقيت وسط أوروبا / 12:00 (منتصف النهار) بتوقيت الدوحة يوم 16 أغسطس 2022. وبهذا، تكون مرحلة المبيعات (2) قد انتهت. 
 

مرحلة مبيعات اللحظة الأخيرة هي مبيعات بمبدأ من يأتي أولا يُخدم أولا.
تنطلق مرحلة مبيعات اللحظة الأخيرة عبر الإنترنت على موقع FIFA.com/tickets في تمام الساعة 11:00 بتوقيت وسط أوروبا الصيفي/ 12:00 (منتصف النهار) بتوقيت الدوحة في يوم 27 سبتمبر 2022 وتتواصل حتى نهاية البطولة في يوم 18 ديسمبر. والتذاكر متاحة للجمهور العام كذلك في نوافذ بيع التذاكر في مركز تذاكر  FIFAالرئيسي (مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات) ابتداء من 18 أكتوبر 2022 ومركز التذاكر (صالة علي بن حمد العطية، السد) ابتداء من يوم 30 أكتوبر 2022 وسيظل المركزان مفتوحين حتى نهاية البطولة يوم 18 ديسمبر 2022.
 
خلال فترة مبيعات سحب الاختيار العشوائي في مراحل المبيعات (1) و (2)، كان بإمكان مقدمي طلبات الحصول على التذاكر تقديم طلباتهم في أي وقت، دون أن تُفضّل طلبات على أخرى على أساس تاريخ التقديم (بما يعني أن الأولوية لم تكن للسبّاقين في تقديم الطلب)، ولم تعالج طلبات شراء التذاكر في هذه المرحلة من المبيعات في آنها، وجُمعت طلبات التذاكر المقدمة خلال فترات مبيعات سحب الاختيار العشوائي لتُخصّص التذاكر حسب سحب عشوائي في تاريخ محدد مسبقًا بعد إغلاق هذه الفترة من المبيعات. 
 
كان على المتقدمين بطلب للحصول على التذاكر، الذين خُصّصت لهم تذاكر بناءً على طلب التذكرة المقدم خلال فترة مبيعات سحب الاختيار العشوائي لمرحلة المبيعات (1)، أن يدفعوا ثمن تذاكرهم ابتداءً من تاريخ 8 مارس 2022 الساعة 11:00 بتوقيت وسط أوروبا / 13:00 بتوقيت الدوحة ولا يتجاوزوا تاريخ 21 مارس 2022 على الساعة 11:00 بتوقيت وسط أوروبا / 13:00 بتوقيت الدوحة. في حين كان على المتقدمين للحصول على التذاكر، الذين خُصّصت لهم تذاكر بناءً على طلب التذكرة المقدم خلال فترة مبيعات سحب الاختيار العشوائي لمرحلة المبيعات (2)، أن يدفعوا ثمن تذاكرهم بين الساعة 11:00 بالتوقيت الصيفي لوسط أوروبا / 12:00 (منتصف النهار) بتوقيت الدوحة يوم 31 مايو 2022 والساعة 11:00 بتوقيت وسط أوروبا / 12:00 (منتصف النهار) بتوقيت الدوحة يوم 17 يونيو 2022. وبمجرد انتهاء فترات الدفع، لم تعد المدفوعات مقبولة، وألغيت كل طلبات الحصول على التذاكر غير المدفوعة بالكامل.  تمت دعوة المتقدمين للحصول على التذاكر للتحقق من تفاصيل طلباتهم الحصول على تذاكر ووضعها بالدخول إلى حساب تذاكر FIFA الخاص بهم. 


بإمكان المتقدمين بطلبات الحصول على التذاكر في مرحلة مبيعات من يأتي أولا يُخدم أولا في مرحلة المبيعات (1) ومرحلة المبيعات (2) ومرحلة مبيعات اللحظة الأخيرة إرسال طلباتهم في أي وقت أرادوا خلال الآجال المحددة لمرحلة من يأتي أولا يُخدم أولا ومرحلة مبيعات اللحظة الأخيرة، مع إعطاء الأفضلية والأولية للسبّاقين بإرسال طلباتهم (أي أن المسارعة في إرسال الطلب تعطي الأولية لصاحبها في الحصول على التذاكر)، وستعالج الطلبات في هذه المرحلة بشكل آني، أي ستخصص التذاكر المتاحة مباشرة للمتقدمين بطلبها، وسيستلم المرشحون تأكيدًا فوريًا لتذاكرهم التي تمكنوا من شرائها بنجاح. 


يرجى منكم زيارة موقع FIFA.com/tickets بانتظام للحصول على أحدث المعلومات المتعلقة بأسعار تذاكر كأس العالم FIFA قطر ٢٠٢٢™. 


 

2.
ما هو مكان البيع الرسمي الذي وضعه FIFA لبيع التذاكر؟
.2

بوابة التذاكر الرسمية FIFA.com/tickets هي قناة البيع الرقمية الحصرية للجمهور العام، وتتوفر فيها كل تذاكر كأس العالم FIFA قطر ٢٠٢٢™. 
خلال مرحلة مبيعات اللحظة الأخيرة، تتاح التذاكر للبيع للجمهور العام كذلك في نوافذ بيع التذاكر التذاكر في قطر، في مركز تذاكر  FIFAالرئيسي (مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات) ابتداء من يوم 18 أكتوبر 2022 وفي مركز التذاكر (صالة علي بن حمد العطية، السد) ابتداء من يوم 30 أكتوبر 2022. وسيظل المركزان مفتوحين حتى نهاية البطولة، يوم 18 ديسمبر 2022.


يرجى ملاحظة أنه على كل من يشتري تذاكر مباشرة من نوافذ بيع التذاكر في مركز تذاكر  FIFA الرئيسي ومركز التذاكر التأكد من أن بإمكانه تقديم جواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية القطرية وعنوان بريد إلكتروني صحيح وبطاقة دفع مقبولة لشراء التذاكر.
يرجى منك النقر هنا لتتمكن من شراء باقات الضيافة، وبما فيها التذاكر. 
 

3.
ما هي باقي قنوات بيع تذاكر كأس العالم FIFA قطر ٢٠٢٢™ وكيف أعرف أنها قنوات بيع مشروعة؟
.3

لا تشتر التذاكر من أي مكان بيع غير مصرح به، فلا يملك أي موقع آخر غير موقع FIFA.com/tickets حق بيع تذاكر كأس العالم FIFA قطر ٢٠٢٢™، وكن متأكدا أن كل ما سواه هي قنوات بيع غير شرعية.

تعتبر التذاكر المشتراة عبر قنوات البيع غير المصرح لها تذاكرا غير صالحة وقد تُلغى في أي لحظة دون إنذار مسبق (على سبيل المثال التذاكر المشتراة من الوسطاء غير المصرح لهم، أو من مزادات الإنترنت، أو من وكلاء تذاكر الإنترنت، أو غيرها من منصات تبادل التذاكر غير الرسمية)، ويجب على الحاصلين على التذاكر شرح كيفية ومصدر وسعر تذاكرهم إذا طلب منهم FIFA ذلك. 
يرجى العلم أن أي تذكرة تم إلغاؤها قد لا تمنح حق الوصول إلى المباراة (المباريات) في الاستاد (الاستادات) المعني في قطر. يرجى أيضًا ملاحظة أن FIFA يرفض تحمّل أي مسؤولية متعلقة بالإلغاء الشرعي للتذكرة (التذاكر) وتحتفظ بجميع حقوقها في هذا الصدد. 
لتجنب المشكلات المستقبلية، نحث على شراء التذاكر فقط عبر قنوات البيع الرسمية وتجنب أي مصدر غير مصرح به يعرض التذاكر. 
 

4.
أعتزم شراء تذاكر من نافذة بيع تذاكر خلال مرحلة مبيعات اللحظة الأخيرة، أين ومتى يمكنني شراؤها؟
.4

تنطلق مرحلة مبيعات اللحظة الأخيرة للتذاكر من نوافذ بيع التذاكر يوم 18 أكتوبر في مركز تذاكر  FIFA الرئيسي (مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات) وفي مركز التذاكر (صالة علي بن حمد العطية، السد) ابتداء من 30 أكتوبر 2022. وسيظل المركزان مفتوحين حتى المباراة النهائية للبطولة، يوم 18 ديسمبر 2022.

يمكنك الاطلاع على موقع مركز تذاكر  FIFAالرئيسي (مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات)  هنا ومركز التذاكر (صالة علي بن حمد العطية، السد) هنا.


ويمكن الاطلاع أسفله على أوقات عمل مركز التذاكر الرئيسي أدناه:
 

التاريخ أوقات العمل (بتوقيت الدوحة)
من 2022.10.18 إلى 2022.12.17من السبت إلى الخميس: 10:00 – 22:00
 الجمعة: 14:00-22:00
2022.12.1810:00 – 18:00


 

ويمكن الاطلاع أسفله على أوقات عمل مركز التذاكر أدناه:

التاريخ أوقات العمل (بتوقيت الدوحة)
من 2022.10.30 إلى 2022.12.17من السبت إلى الخميس: 10:00 – 22:00
 الجمعة: 14:00-22:00
2022.12.1810:00 – 18:00


 

بالإضافة إلى مبيعات التذاكر، يمكنك زيارة مركز تذاكر  FIFAالرئيسي ومركز التذاكر، إذا كانت لديك أية استفسارات متعلقة بخدمة العملاء أو إذا كنت تحتاج مساعدة بخصوص استخدام تذاكر الجوال.

5.
هل تذكرة المباراة وحدها كافية لدخول الاستاد يوم المباراة؟
.5

لا، فتذكرة المباراة وحدها لا تخول لك دخول الاستاد. ستحتاج إلى بطاقة هيّا، وهي بمثابة تصريح لدخولك إلى الاستاد (إلى جانب تذكرة المباراة الخاصة بك) وإلى دولة قطر بالنسبة إلى حاملي التذاكر القادمين من الخارج. تخوّل لك هذه البطاقة استخدام وسائل النقل العام مجانا بداية من 10 نوفمبر إلى غاية 23 ديسمبر.
بناءً على طلب السلطات القطرية، سيتعين على جميع المشجعين المحليين والدوليين الذين يعتزمون حضور مباريات كأس العالم FIFA قطر ٢٠٢٢™ تقديم طلب للحصول على بطاقة هيّا. يجب على جميع المشجعين الدوليين أيضًا تأكيد مخططات إقامتهم بعد شراء تذاكرهم لدخول دولة قطر والدخول إلى الاستادات. للتقدم بطلب الحصول على هيّا ولحجز الإقامة، يرجى زيارة Qatar2022.qa أو  تنزيل تطبيق Hayya to Qatar 2022 (المتاح في أنظمة iOS و Android و Huawei). 


يرجى التأكد من كتابة رقم جواز السفر / بطاقة الهوية القطرية الخاص بك (والخاص بضيفك) بشكل صحيح في حساب التذاكر الخاص بك. ستسهل هذه المعلومات تقديم طلبك للحصول على بطاقة هيّا. ويمكنك في أي وقت، باستثناء فترات صيانة النوافذ المخطط لها مسبقا، تحديث أو تعديل رقم جواز السفر / بطاقة الهوية القطرية إذا كنت بحاجة إلى ذلك. ويرجى التأكد من القيام بذلك في صفحة الملف الشخصي لحساب التذاكر الخاص بك. 


تشغل حكومة دولة قطر بطاقة هيّا.  FIFA ليس مسؤولاً عن طلب الحصول عليها أو إصدارها أو استخدامها. لأية أسئلة تتعلق ببطاقة هيّا، يرجى التواصل على info@hayya.qa أو الاتصال بالرقم 2022 (قطر) أو الرقم الدولي 4441.2022 (974+) للاستفسار عن خيارات الإقامة يرجى التواصل على enquiry@book.qatar2022.qa. 

ما هي الإجراءات الوقائية التي سيتم اتخاذها خلال البطولة؟

يعمل FIFA مع السلطات المحلية على وضع قواعد وبروتوكولات صحية من أجل ضمان تجربة آمنة والحفاظ على سلامة كل من سيحضر كأس العالم FIFA قطر ٢٠٢٢™.

على كل الحاضرين اتباع إرشادات السفر التي تُصدرها دولة قطر وتوجيهاتها الصادرة عن وزارة الصحة العامة. ويرجى الضغط هنا للاطلاع على الدليل الخاص بكوفيد-19 للمشجعين، الذين يعتزمون حضور مباريات كأس العالم FIFA قطر ٢٠٢٢™.
وننوه بضرورة اطّلاعكم على البروتوكولات المعمول بها في بلدانكم فيما يتعلق بجائحة كوفيد 19 والإحاطة بجميع الإجراءات التي يجب اتباعها للدخول إلى دولة قطر والعودة منها إلى بلدانكم.

6.
ما هي بطاقة هيّا؟
.6

بطاقة هيا إلزامية لكل حاملي التذاكر، من داخل قطر وخارجها. ستحتاج إلى بطاقة هيّا، وهي بمثابة تصريح لدخولك إلى الاستاد (إلى جانب تذكرة المباراة الخاصة بك) وإلى دولة قطر بالنسبة إلى حاملي التذاكر القادمين من الخارج. تخوّل لك هذه البطاقة استخدام وسائل النقل العام مجانا بداية من 10 نوفمبر إلى غاية 23 ديسمبر.


بناءً على طلب السلطات القطرية، سيتعين على جميع المشجعين المحليين والدوليين الذين يحضرون مباريات كأس العالم FIFA قطر ٢٠٢٢™ تقديم طلب للحصول على بطاقة هيّا. يجب على جميع المشجعين الدوليين أيضًا تأكيد مخططات إقامتهم بعد شراء تذاكرهم لدخول دولة قطر والدخول إلى الاستادات. للتقدم بطلب الحصول على بطاقة هيّا ولحجز الإقامة، يرجى زيارة موقع Qatar2022.qa أو تنزيل تطبيق Hayya to Qatar 2022 (المتاح في أنظمة iOS و Android و Huawei).


يرجى التأكد من كتابة رقم جواز السفر / بطاقة الهوية القطرية الخاص بك (والخاص بضيفك) بشكل صحيح في حساب التذاكر الخاص بك. سيسهل ذلك من تقديم طلبك للحصول على بطاقة هيّا. ويمكنك في أي وقت شئت، باستثناء فترات صيانة النوافذ المخطط لها مسبقا، تحديث رقم جواز السفر / بطاقة الهوية القطرية أو تعديله إذا كنت بحاجة إلى ذلك. ويرجى التأكد من القيام بذلك في صفحة الملف الشخصي لحساب التذاكر الخاص بك. 

تشغل حكومة دولة قطر بطاقة هيّا.  FIFA ليس مسؤولاً عن طلب الحصول عليها أو إصدارها أو استخدامها. لأية أسئلة تتعلق ببطاقة هيّا، يرجى التواصل على info@hayya.qa أو الاتصال بالرقم 2022 (قطر) أو الرقم الدولي 4441.2022 (974+) للاستفسار عن خيارات الإقامة يرجى التواصل على enquiry@book.qatar2022.qa. 
 

7.
متى يمكنني التقدم بطلب الحصول على بطاقة هيّا؟
.7

يُنصح حاملو التذاكر بتقديم طلب للحصول على بطاقة هيّا بمجرد استكمال عملية شراء التذاكر.

بطاقة هيا إلزامية لكل حاملي التذاكر، من داخل قطر وخارجها. ستحتاج إلى بطاقة هيّا، وهي بمثابة تصريح للدخول إلى الاستاد (إلى جانب تذكرة المباراة الخاصة بك) وإلى دولة قطر بالنسبة إلى حاملي التذاكر القادمين من الخارج. تخوّل لك هذه البطاقة استخدام وسائل النقل العام مجانا بداية من 10 نوفمبر إلى غاية 23 ديسمبر.

للتقدم بطلب الحصول على بطاقة هيّا ولحجز الإقامة، يرجى زيارة موقع Qatar2022.qa أو تنزيل تطبيق Hayya to Qatar 2022 (المتاح في أنظمة iOS و Android و Huawei).


يرجى التأكد من كتابة رقم جواز السفر / البطاقة الشخصية أو بطاقة الهوية القطرية (ورقم ضيوفك) بشكل صحيح في حساب التذاكر الخاص بك. ستسهل هذه المعلومات تقديم طلبك للحصول على بطاقة هيّا. ويمكنك في أي وقت، باستثناء فترات صيانة النوافذ المخطط لها مسبقا،  تحديث أو تعديل رقم جواز السفر / بطاقة الهوية القطرية إذا كنت بحاجة إلى ذلك. ويرجى التأكد من القيام بذلك في صفحة الملف الشخصي لحساب التذاكر الخاص بك. 
 تشغل حكومة دولة قطر بطاقة هيّا.  FIFA ليس مسؤولاً عن طلب الحصول عليها أو إصدارها أو استخدامها. لأية أسئلة تتعلق ببطاقة هيّا، يرجى التواصل على info@hayya.qa أو الاتصال بالرقم2022 (قطر) أو الرقم الدولي 4441.2022 (974+) للاستفسار عن خيارات الإقامة يرجى التواصل على enquiry@book.qatar2022.qa. 
 

8.
2.8 هل Ticketing FIFA مسؤولة أو شريكة في عملية تقديم طلب للحصول على باقي وثائق الهوية الشخصية، التي تطلبها السلطات القطرية، أو في عملية إصدارها أو استخدامها؟
.8

لا، لا تشارك Ticketing FIFA أبدا في عملية تقديم طلب وثائق الهوية الشخصية، التي تشترطها السلطات القطرية، أو في عملية إصدارها أو استخدامها كبطاقة هيّا، فالتقدم بطلبات الحصول على مثل هذه الوثائق وإصدارها مستقل تماما عن FIFA وعن تذاكرها، كما لا تتحمل FIFA ولا مركز تذاكرها أي مسؤولية تتعلق بهذه الوثائق، كما أنها لا تلتزم أبدا بعملية طلبها وإصدارها واستخدامها. 
 

9.
هل يمكنني شراء تذاكر مباشرة من الاستاد؟
.9

لا، لا يمكنك ذلك. فلن تكون التذاكر متاحة في استادات قطر الثمانية. ولا يمكن شراء بقية التذاكر إلا مباشرة عبر الإنترنت من موقع FIFA.com/tickets، أو من مركز تذاكر  FIFAالرئيسي (مركز الدوحة للمعارض والمؤتمرات) ابتداء من 18 أكتوبر 2022 ومن مركز التذاكر (صالة علي بن حمد العطية، السد) من يوم 30 أكتوبر 2022 إلى غاية 18 ديسمبر 2022  (شرط توفرها).